La date et l'heure sont manquantes sur le programmateur. L'erreur est corrigée lorsque le programmateur est connecté au système de verrouillage.
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Give feedback & see related articlesBienvenue sur le support iLOQ
Sur cette page, vous trouverez des articles d'assistance, des manuels d'utilisation de logiciels et du contenu téléchargeable sur les produits et services iLOQ.
Q&A Générales
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Le programmateur ne fonctionne pas ou est introuvable, le voyant rouge s'illumine en permanence.
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La serrure ne peut pas être programmée – Serrure erronée
Assurez-vous que vous tentez de programmer la bonne serrure. Après une tentative de programmation ayant échoué, vous pouvez essayer une nouvelle fois en activant le mode de programmation. Lorsque le mode de programmation est activé et que vous insérez le câble de programmation dans la serrure, iLOQ Manager vérifie si des tâches de programmation sont en cours pour cette serrure. Vous recevez un avertissement si aucune tâche n'existe pour cette serrure. Il s'agit alors d'une mauvaise serrure.
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Les serrures iLOQ peuvent-elles être installées en extérieur ?
La compatibilité des serrures avec l'usage en extérieur doit être vérifiée pour chaque modèle. iLOQ propose un produit adapté à chaque besoin. Une règle de bonne pratique consiste à équiper les produits exposés à la pluie d'une certaine forme de protection.
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J'ai perdu ma clé iLOQ (lors d'une soirée arrosée), que dois-je faire ?
Votre clé doit être bloquée de manière à ne pas pouvoir être utilisable à mauvais escient par d'autres personnes.
Veuillez contacter immédiatement votre administrateur de clés. Selon le site, il peut s'agir du propriétaire, du responsable de la maintenance, du gestionnaire de la propriété, du serrurier ou de la personne en charge dans votre entreprise.
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Ma clé ne fonctionne que de temps en temps et le verrouillage/déverrouillage nécessite de multiples tentatives. À quoi est-ce dû ?
Essayez d'insérer plus lentement la clé dans la serrure. Des instructions plus détaillées sont jointes.
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Je ne suis pas satisfait(e) de mon fournisseur de solutions de fermeture actuel. Puis-je changer de revendeur ou de partenaire iLOQ dans le cadre de mon contrat de licence ?
Vous pouvez sélectionner un autre partenaire iLOQ pour gérer votre système de fermeture en utilisant le formulaire de contrat de licence et de maintenance. Vous trouverez toutes les informations relatives au formulaire auprès du service d'assistance.
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Est-ce qu'iLOQ commercialise des accessoires de sécurité ou d'autres accessoires ?
Oui. Le moyen le plus simple de consulter le portefeuille iLOQ est de passer par le iLOQ Partner Portal.
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Give feedback & see related articles - Combien d'événements de journal système le serveur iLOQ contient-il ?
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Je ne parviens pas à me connecter alors que la clé physique et le token se trouvent dans le programmateur.
Retirez la clé de l'orifice de programmation du programmateur.
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Comment vérifier le numéro de série du cylindre ?
- En regardant l'autocollant figurant sur la partie inférieure du cylindre
- En consultant le journal de bord du cylindre
- Dans le cas d'un cylindre vide, en activant l'état de programmation et en insérant le câble de programmation dans le cylindre
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